FAQ für die Website erstellen: Tipps & Beispiele

Was ist eine FAQ – und braucht Ihr Betrieb eine?

FAQ steht für Frequently Asked Questions, auf Deutsch: häufig gestellte Fragen. Gemeint ist ein Bereich auf der Webseite, in dem Fragen und kurze Antworten untereinanderstehen – als eigene Seite oder als Abschnitt, etwa vor dem Kontaktformular.

Fast jeder Betrieb kennt Fragen, die immer wieder kommen: Kommen Sie auch zu mir? Was kostet das ungefähr? Wie läuft das ab? Jede dieser Fragen, die schon auf der Webseite beantwortet ist, spart Ihnen eine Antwort – und Ihrer Kundschaft das Warten darauf.

Eine FAQ ersetzt aber keine gute Seite. Was zu Ihren Leistungen, Preisen und Ihrem Einzugsgebiet gehört, steht in den Texten selbst. Die FAQ fängt auf, was dort nicht hineinpasst oder trotzdem oft gefragt wird. Was sonst auf eine Firmenwebseite gehört, zeigt die Checkliste für Firmenwebseiten.

Wo finden Sie die richtigen Fragen?

Die besten Fragen erfinden Sie nicht am Schreibtisch – Ihre Kundschaft hat sie längst gestellt. Gehen Sie diese Quellen durch:

E-Mails und Nachrichten aus dem Kontaktformular der letzten Monate
WhatsApp und andere Messenger
Anrufe: eine Woche lang jede Frage auf einem Zettel notieren
Gespräche beim Termin vor Ort oder in der Praxis
Ihre Google-Bewertungen: Was loben oder vermissen Kundinnen und Kunden?
Ihr Team: Welche Fragen hören die Kolleginnen und Kollegen am häufigsten?

Den Wortlaut übernehmen

Schreiben Sie die Frage so auf, wie Ihre Kundschaft sie stellt: „Was kostet ein neues Bad ungefähr?“ statt „Preisgestaltung Badsanierung“. So erkennen sich Suchende sofort wieder – und genau so tippen viele ihre Frage auch bei Google ein.

Wie schreiben Sie gute Antworten?

Der wichtigste Satz zuerst: Ja, Nein, eine Zeitspanne oder ein Preisrahmen – dann die Erklärung.
Kurz bleiben: Zwei bis vier Sätze reichen meist. Was länger ist, gehört auf eine eigene Seite, auf die Sie verlinken.
Konkret werden: Orte, Zeiten, Abläufe. „Innerhalb von drei Werktagen“ hilft mehr als „schnellstmöglich“.
Ehrlich bei Preisen: Wenn es keinen festen Preis gibt, nennen Sie, wovon er abhängt.
Eine Frage, eine Antwort: Nicht drei Themen in einen Punkt packen.

So nicht

Frage: „Kommen Sie auch nach Delmenhorst?“
Antwort: „Wir sind in der ganzen Region für Sie da und freuen uns auf Ihre Anfrage!“

So besser

Frage: „Kommen Sie auch nach Delmenhorst?“
Antwort: „Ja. Wir arbeiten in Bremen und im Umkreis von etwa 30 Kilometern, also auch in Delmenhorst. Für weiter entfernte Orte fragen Sie gern nach.“

Die zweite Antwort beantwortet die Frage gleich im ersten Wort. Wer nur diese Zeile liest, weiß Bescheid. (Das Beispiel ist erfunden.)

Beispiel-Fragen für verschiedene Betriebe

Fragen, die in vielen Betrieben immer wieder gestellt werden – als Anregung, nicht als Vorlage
Betrieb	Typische Fragen
Handwerksbetrieb	Kommen Sie auch zu mir nach …? · Wie schnell haben Sie einen Termin frei? · Kostet das Angebot etwas? · Nehmen Sie das alte Material mit?
Arzt- oder Zahnarztpraxis	Nehmen Sie neue Patientinnen und Patienten auf? · Wie bekomme ich einen Termin? · Was muss ich zum ersten Termin mitbringen? · Ist die Praxis barrierefrei erreichbar?
Friseursalon oder Kosmetikstudio	Kann ich online buchen? · Was kostet ein Haarschnitt? · Bis wann kann ich absagen? · Gibt es Gutscheine?
Architekturbüro	Übernehmen Sie auch kleine Umbauten? · Wie läuft das erste Gespräch ab? · Kümmern Sie sich um den Bauantrag? · Wie wird das Honorar berechnet?
Restaurant oder Café	Kann ich reservieren? · Gibt es vegetarische oder vegane Gerichte? · Kann man bei Ihnen feiern? · Gibt es Parkplätze in der Nähe?

Übernehmen Sie nur Fragen, die bei Ihnen wirklich gestellt werden. Eine kurze FAQ mit echten Fragen ist besser als eine lange mit ausgedachten. Eine KI kann beim Formulieren helfen – wie das gut klappt, steht in Webseiten-Texte mit KI schreiben.

Eigene FAQ-Seite oder Fragen bei der passenden Leistung?

Eigene FAQ-Seite

Für allgemeine Fragen: Ablauf, Zahlung, Einzugsgebiet, Termine
Gut, wenn viele Fragen zusammenkommen
Im Menü oder im Fußbereich verlinken

Fragen bei der Leistung

Fragen zur Badsanierung stehen auf der Seite zur Badsanierung
Die Antwort steht dort, wo die Frage aufkommt
Ideal für Onepager: ein Fragen-Abschnitt vor dem Kontakt

Beides lässt sich kombinieren: allgemeine Fragen gebündelt, spezielle Fragen bei der jeweiligen Leistung. Achten Sie nur darauf, dass dieselbe Frage nicht an zwei Stellen unterschiedlich beantwortet wird.

Tipp aus der Praxis

Aufklappbare Fragen (auch Akkordeon genannt) halten die Seite übersichtlich. Die Frage selbst sollte aber immer sichtbar sein, damit man beim Überfliegen findet, was man sucht.

Hilft eine FAQ bei Google und KI-Assistenten?

Eine klar gestellte Frage mit einer direkten Antwort ist leicht zu verstehen – für Menschen genauso wie für Suchmaschinen und KI-Assistenten wie ChatGPT. Viele Suchen sind heute ganze Fragen. Steht die passende Antwort in einem eigenen, gut lesbaren Absatz auf Ihrer Webseite, kann sie leichter gefunden und aufgegriffen werden.

Einen Trick gibt es dabei nicht. Google sagt ausdrücklich, dass es für die KI-Übersichten und den KI-Modus der Google-Suche keine zusätzlichen Anforderungen gibt – weder besondere Dateien noch besonderen Code. Es gelten dieselben Grundlagen wie für die normale Suche: hilfreiche, verständliche Inhalte. Einen bestimmten Platz kann niemand versprechen.

Mehr dazu: Bei ChatGPT gefunden werden und Google-KI-Übersichten.

Lohnt sich FAQ-Markup noch?

FAQ-Markup sind unsichtbare Zusatzangaben im Code (strukturierte Daten), die Fragen und Antworten für Suchmaschinen kennzeichnen. Früher zeigte Google damit die Fragen aufklappbar direkt unter dem Suchergebnis. Viele Ratgeber empfehlen das bis heute.

früher
Für viele Webseiten
Google zeigt Fragen und Antworten aus dem Markup direkt in den Ergebnissen.
ab 2023
Nur noch Ausnahmen
Die Darstellung gibt es nur noch für bekannte, maßgebliche Webseiten von Behörden und aus dem Gesundheitsbereich.
Mai 2026
Ganz eingestellt
Seit dem 7. Mai 2026 zeigt Google diese Darstellung überhaupt nicht mehr.

Vorsicht bei veralteten Versprechen

Wirbt jemand damit, Ihnen mit FAQ-Markup „mehr Platz bei Google“ zu verschaffen, ist das überholt. Quelle ist das Änderungsprotokoll von Google Search Central. Wichtig sind die sichtbaren Fragen und Antworten auf Ihrer Seite – nicht der Code dahinter.

Wie halten Sie die FAQ aktuell?

Neue Fragen notieren: Kommt eine Frage zum dritten Mal, gehört sie in die FAQ.
Antworten prüfen: Ändern sich Preise, Abläufe oder Zeiten, ändern Sie auch die Antwort.
Aussortieren: Fragen, die niemand mehr stellt, dürfen raus.
Einmal im Jahr durchlesen: Stimmt noch alles? Fehlt etwas Wichtiges?