Google-Bewertungen bekommen: Link, QR-Code, Vorlage

Warum sind Google-Bewertungen für kleine Betriebe so wichtig?

Wer einen Betrieb in der Nähe sucht, sieht in Google Maps zuerst die Sterne und die Zahl der Bewertungen – oft noch bevor er Ihre Webseite öffnet. Bewertungen beantworten die wichtigste Frage neuer Kundschaft: Kann ich diesem Betrieb vertrauen? Ein Dutzend ehrliche Stimmen sagt dabei mehr als jeder Werbesatz.

Auch für Google selbst zählen sie. In der Google-Hilfe zum lokalen Ranking (also der Reihenfolge in der Kartensuche) nennt Google drei Faktoren: wie gut ein Eintrag zur Suche passt, wie weit der Betrieb entfernt ist und wie bekannt er ist. Zur Bekanntheit gehören ausdrücklich die Bewertungen – mehr Bewertungen und gute Noten können die Platzierung verbessern. Kaufen lässt sich ein besserer Platz laut Google nicht.

Tipp aus der Praxis

Keine Angst vor einzelnen kritischen Stimmen. Google weist selbst darauf hin, dass eine ehrliche Mischung aus Lob und Kritik oft glaubwürdiger wirkt als lauter Fünf-Sterne-Bewertungen.

Wo finde ich den Google-Bewertungslink?

Einen Link-Generator von Drittanbietern brauchen Sie nicht. Google erstellt den direkten Bewertungslink und einen passenden QR-Code im Unternehmensprofil selbst. Wer den Link öffnet, landet direkt im Fenster zum Bewerten Ihres Betriebs. Bei Google heißen Bewertungen übrigens „Rezensionen“ – danach richten sich auch die Schaltflächen.

Profil öffnen
Am Computer mit dem Google-Konto anmelden, mit dem Sie Ihr Unternehmensprofil verwalten, und das Profil aufrufen – zum Beispiel über business.google.com.
Rezensionen aufrufen
Auf „Rezensionen lesen“ klicken und dann „Mehr Rezensionen erhalten“ wählen.
Link kopieren oder QR-Code speichern
Über das Teilen-Symbol den Link kopieren. Den QR-Code speichern Sie mit einem Rechtsklick als Bild.
Einmal selbst testen
Schicken Sie den Link an sich selbst und öffnen Sie ihn auf dem Handy. So sehen Sie, was Ihre Kundschaft sieht – bewerten Sie Ihren Betrieb dabei natürlich nicht selbst.

Gut zu wissen

Den QR-Code erstellt Google derzeit nur im Browser am Computer, nicht in der Handy-App. Die Namen der Schaltflächen ändert Google gelegentlich; die aktuelle Anleitung steht in der Google-Hilfe unter „Link oder QR-Code zum Anfordern von Rezensionen erstellen“.

Wann ist der beste Moment, Kunden um eine Bewertung zu bitten?

Direkt nach getaner Arbeit: wenn das Bad fertig ist, der Garten angelegt, der Termin vorbei. Dann ist der Eindruck frisch und die Bereitschaft am größten. Wer Wochen später fragt, bekommt deutlich seltener eine Antwort – der Auftrag ist dann längst Alltag geworden.

Persönlich fragen: Ein kurzer Satz bei der Übergabe wirkt mehr als jede Sammel-E-Mail. Etwa: „Wenn Sie zufrieden waren, würden wir uns über eine Bewertung bei Google freuen.“
Den Link noch am selben Tag schicken: am besten zusammen mit der Rechnung oder einer kurzen Dankes-Nachricht.
Höchstens einmal erinnern: Wer nach einer freundlichen Erinnerung nicht bewertet, möchte nicht. Das ist in Ordnung.
Als festen Schritt einplanen: Machen Sie die Bitte zum Teil jedes Auftragsabschlusses – dann geht sie im Alltag nicht unter.

Wichtig für Ihre Kundschaft: Zum Bewerten braucht man ein Google-Konto. Laut Google genügt dafür auch eine E-Mail-Adresse, die nicht von Gmail ist. Wer kein Konto anlegen möchte, kann also nicht bewerten – fragen Sie in dem Fall nicht nach.

Wie bitte ich Kunden um eine Bewertung? Vorlagen für WhatsApp und E-Mail

Eine gute Bitte ist kurz, persönlich und ohne Druck. Nennen Sie den Auftrag, bedanken Sie sich und machen Sie es so einfach wie möglich: ein Satz, ein Link. Passen Sie die Vorlagen an Ihren Ton an – Ihre Kundschaft soll merken, dass die Nachricht von Ihnen kommt.

Vorlage für WhatsApp

Hallo Frau Berger, vielen Dank für Ihren Auftrag! Wir hoffen, Sie haben viel Freude an Ihrer neuen Küche. Wenn Sie zwei Minuten Zeit haben, würden wir uns über eine ehrliche Bewertung bei Google sehr freuen. Hier geht es direkt dazu: [Ihr Bewertungslink]. Viele Grüße, Thomas Krüger

Vorlage für E-Mail

Betreff: Danke für Ihren Auftrag. Guten Tag Herr Yilmaz, vielen Dank, dass Sie uns beauftragt haben. Ihre Erfahrung hilft anderen bei der Entscheidung – und uns, noch besser zu werden. Wenn Sie mögen, schreiben Sie uns eine kurze, ehrliche Bewertung bei Google: [Ihr Bewertungslink]. Das dauert nur ein, zwei Minuten. Herzliche Grüße, Ihr Team der Tischlerei Brandt

Tipp aus der Praxis

Bitten Sie um eine „ehrliche Bewertung“, nicht um „fünf Sterne“. Wer bestimmte Sterne oder Formulierungen vorgibt, setzt Kundschaft unter Druck – und Google lässt nur Bewertungen zu, die auf echten Erfahrungen beruhen.

QR-Code und Bewertungslink: Wo setze ich sie ein?

Je weniger Klicks, desto mehr Bewertungen. Der Link gehört deshalb dorthin, wo Ihre Kundschaft ohnehin hinschaut. Google selbst nennt Belege, Dankes-E-Mails, das Ende eines Chats und einen ausgedruckten QR-Code im Geschäft. Für kleine Betriebe bieten sich diese Stellen an:

Als QR-Code auf Rechnung oder Lieferschein
Als Link in der Dankes-E-Mail nach Auftragsende
In Ihrer E-Mail-Signatur
Als kleiner Aufsteller am Empfang, an der Kasse oder im Wartebereich
Auf einer Karte, die Sie nach dem Auftrag dalassen
Am Ende eines Chats mit Ihrer Kundschaft
Auf Ihrer Webseite, etwa auf der Kontaktseite

Drucken Sie den QR-Code groß genug und mit etwas Rand. Testen Sie vor dem Druck mit zwei, drei verschiedenen Handys, ob er sich zuverlässig scannen lässt. Und schreiben Sie einen Satz dazu, etwa „Zufrieden? Wir freuen uns über Ihre Bewertung“ – ein QR-Code ohne Erklärung wird selten gescannt.

Was ist bei Google-Bewertungen verboten?

Google hat klare Regeln, die sogenannten Richtlinien zu verbotenen und eingeschränkten Inhalten. Für Betriebe, die um Bewertungen bitten, sind vor allem diese Punkte wichtig:

Keine Gegenleistung: kein Rabatt, kein Gutschein, keine Gratisleistung, kein Geld und keine Verlosung als Dank für eine Bewertung – auch nicht dafür, eine Kritik zu ändern oder zu löschen.
Nicht nur die Zufriedenen fragen: Gezielt nur um positive Bewertungen zu bitten oder Kritik zu verhindern, ist nicht erlaubt.
Keine Bewertungen aus dem eigenen Haus: Bewertungen von aktuellen oder früheren Mitarbeitenden oder von Geschäftspartnern gelten als Interessenkonflikt.
Keine Vorgaben fürs Team: Mitarbeitenden eine Zahl an Bewertungen oder bestimmte Inhalte vorzugeben, ist ebenfalls untersagt.

Wichtig

Bei Verstößen kann Google Bewertungen entfernen und das Unternehmensprofil einschränken. Das kostet mehr Vertrauen, als ein paar zusätzliche Sterne je bringen könnten.

Auch rechtlich ist die Grenze klar: Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb verbietet ausdrücklich, gefälschte Bewertungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern abzugeben oder in Auftrag zu geben (UWG, Anhang Nr. 23c). Darunter fallen auch erfundene Bewertungen, die man bei Agenturen kauft. Bei Fragen im Einzelfall helfen Ihre IHK oder Handwerkskammer oder eine Kanzlei für Wettbewerbsrecht.

Brauche ich für Google-Bewertungen ein Unternehmensprofil?

Ja. Google-Bewertungen hängen immer an einem Unternehmensprofil, also Ihrem kostenlosen Eintrag in Google Maps und der Google-Suche. Über Ihr Profil kommen Sie an den Bewertungslink, und sobald es bestätigt ist, können Sie auch auf Bewertungen antworten. Wie Sie das Profil anlegen und bestätigen, steht in Google-Unternehmensprofil erstellen.

Sammeln ist nur die halbe Arbeit: Antworten Sie auch auf die Bewertungen, die Sie bekommen – auf Lob genauso wie auf Kritik. Wie das gelingt, mit Vorlagen für jede Lage, zeigt Auf Google-Bewertungen antworten. Und wenn Bewertungen, Profil und Webseite zusammenspielen sollen, hilft der Überblick in Lokale SEO.